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方超强:预付式消费陷阱频发主因是缺乏对应规范
发布时间:2019年07月04日 09:06:57

(网经社讯)近一年,预付式消费纠纷屡屡发生,以超低价预售为营业模式的“布拉旅行”涉嫌骗取客户1.8亿预付款;小黄单车“ofo”超过1000多万户的消费者在线排队退押金;杭州本地鲜花电商平台“门客生活”门店关闭、微信和官网停摆,退款困难使得消费者纷纷投诉......

预付式消费近年来在我国发展迅速,但也出现了不少问题,引发大量投诉,需要引起社会各界的高度重视。据电子商务消费纠纷调解平台(www.315.apexdm.net数据表明,涉及预付式消费投诉较多的平台有杂志云、门客生活、交易猫、你我您、有赞、万师傅、帮考网、尚德机构、联联周边游、布拉旅行、麦淘亲子、OFO、滴滴打车、易到等。

对此,网经社-电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师认为预付式消费陷阱频发,关键原因在当前对预付式消费缺乏对应的规范,急需进行完善。包括:1.应当限定允许公司采取预付式消费的条件,或许可或备案,应当确保采取预付式消费的公司是财务健康,诚信且经营可持续的优质企业;2.对于预付款的充值方式,单笔或单店金额上限,入账金额监管,退款流程和周期等纠纷高发关节,进行细致规定;3.对违规行为规定较重的行政处罚措施。

方超强认为,现阶段应对预付式消费陷阱,往往面临着损失金额与维权成本(包括费用,时间,精力等)倒挂的尴尬。所以,预防是首要关键,应当警惕高额,高折扣的预付消费。而一旦遭遇群体性的预付陷阱纠纷,则可以考虑个体联合,采用集体诉讼来降低维权成本。

详见快评原文全文:《【电商快评】预付式消费存五大隐忧 消费者如何避免“中枪”?

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.apexdm.net/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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