当前位置:100EC>投诉案例库>“微店”商家商品久未发货 售后退款困难
“微店”商家商品久未发货 售后退款困难
发布时间:2019年07月11日 11:04:26

(网经社讯)2019年7月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.apexdm.net)接到用户对“微店”商家的投诉,称下单商品久未发货,售后退款困难。

微店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士2019年7月4日被微店商户(认证实名、担保认证商户)自称贸易行正品,可柜台对比验证。要求➕微信,并且购买微店内“3750一款贸易行正品爱马仕菜篮子包”锦葵紫粉色,相关编号为1000050101201907041604049527638。

要求在微信支付。支付凭据如上链接,但支付完发现是深圳发货不对,要求退,此事物流刚发出可改发。微信被拉黑,而微店因为要求退款并且举报商户售假被冻结申诉中。无奈话费金额去机构鉴定结果为高仿假货。以上描述均有“鉴定依据、物流信息、微店和微信聊天记录、以及商户售假凭证可上传”。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,微店是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】“微店”为何频遭用户投诉恶意罚款? 百分之一违约金引争议》(https://www.apexdm.net/zt/wdbg/)(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.apexdm.net/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度